Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
È possibile effettuare un reso del prodotto entro 14 giorni dal momento in cui il cliente riceve l’ordine.
Nel caso in cui il reso avvenga per prodotto danneggiato o errato o per altra motivazione riconducibile a un errore dell’Azienda, il cliente riceverà il rimborso degli articoli acquistati e delle eventuali spese di spedizione sostenute e le spese di spedizione di ritorno saranno a carico dell’Azienda.
Qualora invece il cliente volesse effettuare un reso per qualsiasi altro motivo, riceverà il rimborso degli articoli acquistati e non della eventuale spesa di spedizione sostenuta da NUVI per la consegna dell’ordine e le spese di spedizione di ritorno saranno a suo carico.
Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso il prodotto deve:
- Essere inutilizzato, nelle condizioni originali e senza segni di usura.
- Essere restituito completo di confezione originale considerata parte integrante del prodotto, non danneggiata né alterata.
- Essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
- Arrivare integro presso il nostro magazzino.
Nota importante
È a discrezione del cliente scegliere un servizio di spedizione tracciabile o assicurato per il reso. Se i prodotti vengono smarriti durante il trasporto non potremo offrire un rimborso. Consigliamo sempre un servizio tracciabile in quanto non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti.
Come effettuare un reso
- Invia un’email a info@nuvijewels.it indicando numero ordine, prodotto da rendere e motivo del reso.
- Riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- Una volta ricevuto il prodotto procederemo con il rimborso o la sostituzione.
La spedizione di rientro effettuata con corriere scelto dal cliente sarà gratuita solo in caso di errore dell’Azienda. In tutti gli altri casi le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni.
Rimborsi
- Una volta ricevuto e controllato il prodotto procederemo con il rimborso del prezzo di acquisto.
- Ti avviseremo via email una volta che il reso sarà stato ricevuto e approvato.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
I tempi di riaccredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o danneggiato al momento della consegna.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato ti invitiamo a contattarci il prima possibile dalla ricezione dell’ordine. Offriamo rimborso completo o sostituzione del prodotto.
Tutti i prodotti sono controllati con attenzione per garantire qualità e conformità alla descrizione. In rari casi possono verificarsi danni durante la spedizione. In tal caso ti chiediamo di inviarci una foto del danno così da gestire la situazione nel modo più rapido possibile. Se il prodotto non fosse disponibile verrà emesso un rimborso completo.
NUVI si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e di farsi carico delle spese di rientro solo in caso di errore aziendale.
Se il danno è causato da uso improprio o non conforme alle istruzioni di cura non sarà possibile offrire rimborso o sostituzione.
Eccezioni
Non sono accettati resi per prodotti:
- Utilizzati o danneggiati dal cliente
- Privi di confezione originale o con confezione danneggiata
I gioielli in acciaio inox 316L sono progettati per durare nel tempo. Eventuali lievi variazioni estetiche o micro imperfezioni non sono considerate difetti e non danno diritto al reso.
Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza puoi contattarci a info@nuvijewels.it e saremo felici di aiutarti.